FAQ

MON COMPTE

Comment modifier les informations sur mon compte client ? 

Si vous avez besoin de modifier des informations sur votre compte client, vous pouvez-vous connecter sur votre compte et aller à modifier votre adresse directement dans votre espace client.

 

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

Pas de panique, cliquez sur « mot de passe oublié », renseignez l’adresse mail qui vous sert d’identifiant, un nouveau mot de passe provisoire vous sera alors renvoyé. 

 

Comment supprimer mon compte client ? 

Pour supprimer votre compte client, merci d'en faire la demande auprès de notre service client. Nous nous chargerons de supprimer votre compte et de vous effacer de nos listes d'envois postaux et informatiques.

Si vous avez déjà passé commande sur notre site internet, la loi française nous oblige à conserver les informations essentielles liées à votre ancien achat, tels que votre nom et votre prénom. En cas de demande de suppression de vos données, toutes les informations secondaires seront supprimées et nous ne conserverons que le nécessaire d'un point de vue légal.

Je ne peux pas me connecter que faire ? 

Tout d’abord, changer de navigateur, il est possible que le problème vienne de là. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez tout simplement demander un nouveau mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié ».

A PROPOS DES PRODUITS

Qu’est ce qui est compris dans un Screen art TV ? 

Tout dépend du modèle choisis : 

-       Pour Slim : Vous recevrez directement votre Slim enroulé dans son emballage rond, prêt à être posé sur votre écran.

-       Pour Coffret : Vous recevrez votre Coffret avec tous les éléments utiles au montage de ce dernier.

-       Pour Galerie : Vous recevrez votre Galerie prêt à être posé au-dessus de votre écran.

Pour plus d’informations vous pouvez vous rendre sur les notices de montages de chaque modèle.

 

 

Quel PRODUIT pour quelle TV ? 

Tout dépend de vos envies :

Slim est une version qui se positionne devant l’écran, Coffret se positionne sur le pourtour de votre TV de même que Galerie.

Le produit Galerie a un vrai cadre en bois et permet un rendu plus haut de gamme. 

Si vous vous posez encore des questions sur la technologie que vous devez choisir, vous pouvez vous rendre compte des produits finis en regardant les vidéos de montage et de mise en place.

La version SLIM (électrostatique) convient-elle à tous types d’écran ? 

La version Slim est un film électrostatique, repositionnable.

Il se place directement sur la partie frontale de votre écran.

Si votre TV possède un écran incurvé c’est LA solution idéale car le film pourra parfaitement s’adapter à la courbe de votre écran. 

 

Les versions COFFRET/GALERIE conviennent-elles a tous les types de TV ? 

Les versions Coffret et Galerie ne sont pas compatibles sur les écrans incurvés.

Pour une télévision incurvée, nous vous conseillons une version Slim qui saura s’adapter à votre écran.

 

Quelle est la différence entre la version COFFRET et la version GALERIE ?

Les versions Coffret et Galerie ont la même mise en place.

Le modèle Galerie est encadré d’un vrai cadre de tableau alors que la version Coffret aura un cadre imprimé directement sur le produit.

 

 

Pendant combien de temps est-il possible de réutiliser le SLIM ? 

Pour permettre une bonne adhérence du modèle slim dans le temps, le produit ne doit pas être plié, et doit être enroulé avec l’image côté extérieur. 

La partie en contact avec l’écran doit rester propre pour conserver son adhérence naturelle en évitant ainsi le risque d’endommager ou rayer l’écran. 

 

Les côtés du tableau (version COFFRET ou GALERIE) ?

Les côtés des modèles « coffret » seront imprimés de la couleur du contour du visuel choisi, (habituellement noir).

La couleur du cadre des modèles Galerie seront à choisir lors du passage en commande :  coloris bois/métal/blanc/noir.

 

Quelle est la matière de vos cadres ? 

Les cadres de la version COFFRET sont en medium recouverts d’une pellicule plastifiée coloris bois, métal, blanc ou noir  

 

Est-ce que la version SLIM (électrostatique) peut abimer mon écran ? 

La version Slim ne peut pas altérer l’écran de votre téléviseur.

Cette technologie ne raye pas les écrans si et seulement si l’arrière de votre film est propre. Attention, n’oubliez pas que pour la pérennité de votre produit il faut bien rouler le film électrostatique avec l’image à l’intérieur et surtout ne pas plier votre produit. 

 

Est-ce que la version COFFRET peut se plier quand elle n’est pas utilisée ?

NON ! Une fois la version Coffret montée, nous vous déconseillons vivement de la replier, car cela va altérer le produit et le rendre inutilisable. 

 

Ou positionner le modèle coffret ou galerie quand ils ne sont pas utilisés ?

Si votre TV est sur un meuble, le meilleur emplacement pour positionner votre SCREEN ART TV® est à l’arrière de votre TV

D’autres emplacements possibles :  sur un tableau accroché au mur, sous le canapé, ou sur 2 clous installés spécialement pour accueillir votre produit.

 

 

Est-il possible d’imprimer mes propres photo/décors ?

Oui bien sûr, nous savons que tous les goûts et les couleurs sont dans la nature.

Nous vous proposons une série de Mises en page type dans « personnalisez My SCREEN ART TV «.

Cela va vous permettre de mettre vos photos, les dessins de vos enfants ou encore de télécharger une image que vous aimez.

 Nous attirons votre attention sur la qualité et la dimension de vos images.

 

 

Est-ce que mon Screen Art peut être mis à l’extérieur ? 

NON 

Nos produits sont faits pour être posés à l’intérieur, dans une pièce sèche et pas à l’extérieur.

Ils ne résistent pas aux intempéries et aux variations de température. 

 

DIMENSIONS

Comment comprendre les dimensions du produit souhaité pour ma TV ? 

Lors de la finalisation de votre commande, il est demandé que soient renseignés la hauteur et la largeur de votre écran (pour la version SLIM) ou la largeur et la hauteur de votre cadre de TV (pour la version Galerie ou Coffret).

Une notice explicative vous permet de comprendre exactement les dimensions à prendre - notice 

ATTENTION, ne vous fiez pas aux dimensions données par le constructeur de votre TV, visibles sur internet – ces dimensions ne seront pas justes. 

 

 

Je ne trouve pas la dimension pour ma TV 

Si vous ne trouvez pas les dimensions de votre TV, rien de grave, vous pouvez nous contacter à info@screenarttv.com

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. 

 

Les dimensions proposées ne correspondent pas à ma TV, puis je commander les dimensions de mon choix ?

Voir FAQ : Comment comprendre les dimensions du produit souhaité pour ma TV ?  guide pour mesurer sa TV

BON CADEAU

Je n’ai pas reçu mon bon cadeau numérique, que faire ? 

Votre bon cadeau numérique se trouve peut-être dans vos courriers indésirables/spam. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous, nous vous le renverrons. 

 

Pendant combien de temps mon bon cadeau est-il valable ? 

Le chèque-cadeau est valable pendant un an. 

 

Où dois-je rentrer mon code cadeau lors de la commande ?

Le code cadeau SCREEN ART TV peut être entré dans le panier. Une mention apparaitra vous demandant de le saisir : "Avez-vous un code cadeau ? Cliquez ici !"La réduction est calculée automatiquement avant d’effectuer le paiement.

 

Est-ce que je peux utiliser le code de mon bon cadeau plusieurs fois ? 

Quand vous dépensez moins que le montant qui est au chèque-cadeau, le montant restant reste valable. Vous pouvez utiliser le même code pour la commande suivante.

 

Le code de mon bon cadeau ne fonctionne pas, que faire ? 

Dans un premier temps, merci de vérifier que vous avez saisi le code correctement, de même vérifier la date limite de validité et si le code n’en fonctionne toujours pas, contactez-nous.

QUALITE D'IMAGES

Comment savoir si la qualité de mes photos est suffisante ? 

Le module de visualisation de votre ecran vous permettra de visualiser le rendu final.Nous vous conseillons d'utiliser des images HD. Lors de la validation de votre commande, nous vous ferons parvenir un email avec votre l'envoi visuel en pièce jointe pour validation. 

La résolution de ma photo est basse, mais le rendu est bon à l’écran, est-ce normal ? 

Pour voir une image à l’écran, une résolution haute n’est pas obligatoire, ALORS QUE pour l’impression, une image a besoin d’une résolution assez haute. Quand une qualité basse ou moyenne est indiquée, notre bureau d’étude vous conseille de choisir une autre image. 

 

 

Lorsque je me trouve sur l’outil de création d’image et que je zoom, mon image semble flou, mais aucune notification n’apparaît ? 

Lorsque vous zoomez sur notre outil de création d’images, il est possible que l’image devienne floue. Ceci est lié à l’affichage de l’écran. 

 

Quels formats de fichier pour l’impression ?

Le format de fichier doit être assez haut afin que l’image ne soit pas pixélisée.

Si l’image n’a pas une assez bonne résolution, lors de votre création vous devrez importer une image de meilleure définition ou en choisir une sur un site proposant au téléchargement un grand nombre de visuels, payants ou gratuits. 

PROBLEME CREATION COMMANDE / PAIEMENT

Puis je passer ma commande par téléphone ? 

Toutes les commandes passé à distance doivent se faire via le site internet.

Elles ne peuvent pas être passées par téléphone.

Si vous rencontrez un problème pour finaliser votre commande, envoyez-nous un email à info@screenattv.com

 

Que se passe-t-il si je communique de mauvaises dimensions ?

Nous vous demandons de communiquer les bonnes dimensions car nous fabriquons SUR MSURE A LA COMMANDE.

Une fois la commande lancée, il est impossible de l'annuler. 

 

Quels sont les moyens de paiements disponibles ? 

Vous pouvez payer par carte (Visa ou MasterCard et PayPal)

 

Mes achats/PAIEMENTS sont-ils sécurisés ?

Oui avec le 3D SECURED - pour en savoir +

 

Où trouver ma facture ?

Votre facture sera envoyée automatiquement à réception de votre confirmation de commande. elle est également disponible dans MON COMPTE / Facture 

 

Comment dois-je faire pour commander ?

Pour commander votre Screen Art TV, vous devez vous connecter sur le site www.Screenarttv.com  choisir entre la technologie COFFRET, SLIM ou GALLERIE, choisir parmi les 300 visuels proposés sur le site ou personnaliser votre produit, renseigner la talle de votre TV et Commander. 

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone. S’il n‘est pas trop tard, nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre achat, dans les 14 jours suivant cette annulation. Mais nous ne pouvons toutefois pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires pour annuler votre commande car nous fabriquons tout sur mesure en France.

Si vous avez passé votre commande lors d’un week-end ou hors de nos horaires d’ouverture, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante :info@screenarttv.com – IMPORTANT dans l’objet de votre email, écrire : ANNULATION

 

Comment savoir si ma commandé a été enregistrée ?

Si vous n’avez reçu aucune confirmation après avoir passé une commande, veuillez vérifier d'abord dans vos spam. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, vous avez peut-être indiqué une adresse de courriel incorrecte. Veuillez nous contacter par courriel (info@screenarttv.com ) afin de vérifier si nous avons reçu une commande enregistrée à votre nom. 

Nous pourrons ainsi corriger votre adresse de courriel et vous envoyer une confirmation de la commande. Il est également possible que la commande n’ait pas été enregistrée. Veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin d’éviter une double commande.

 

Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation ou d’expédition de commande ? 

Voir FAQ : Comment savoir si ma commandé a été enregistrée ?

LIVRAISON/ DELAIS

Où en est ma commande ?

Dès que votre SCREEN ART TV aura quitter nos entrepôts, vous recevrez un courriel contenant un lien permettant de suivre votre colis. Vérifiez également dans vos spam.

Si vous n'avez pas reçu, dans les 15 jours suivant votre achat, un email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi, veuillez contacter notre service client. 

 

 

Quel est le délai de livraison ? 

Tous nos produits sont Sur-mesure et fabriqués spécialement pour vous.

Nous préparons votre commande et l'enverrons dans les plus brefs délais. Vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de commande. Veuillez noter qu'il est possible que cela prenne 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires en raison de retards de nos transporteurs ou d'un nombre exceptionnellement élevé de commandes en cours de préparation à l'entrepôt.

Pour les commandes « personnalisées », 2 jours supplémentaires seront nécessaires au traitement des fichiers images avant la mise en fabrication. 

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Voir FAQ : Quel est le délai de livraison ? 

 

 

Puis je suivre la livraison de ma commande ?

Après l’envoie de votre produit, le transporteur en charge de la livraison vous transmettra un le numéro de suivi de votre commande par mail. Par la suite, vous pourrez vous connecter sur le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre livraison. 

Si vous n’avez reçu aucun mail du transporteur après l’expédition de votre commande.

Envoyez votre demande à nos équipes qui se chargeront de vous répondre le plus rapidement (à l'adresse : contact@screenarttv.com /noter dans l’objet : une question sur votre livraison).

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Les tarifs sont calculés pour une livraison toute France hors DOM TOM.

Nous pouvons livrer à l’international – pour calculer le prix en fonction de la taille de votre SCREEN ART TV et du pays de destination, nous envoyer un email à info@sceenarttv.com  avec comme objet : service client.



Comment envoyez-vous vos colis ?


Nous confions le transport de nos colis à diverses transporteurs en fonction de la technologie choisie et la taille de votre produit.

 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? 

Votre colis sera déposé dans un point relais le plus proche – vous serez informé par email.

 

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en relais colis ?

Votre colis sera renvoyé dans nos entrepôts – vous devrez nous contacter pour programmer une nouvelle expédition qui sera à vos frais.

 

 

Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations pour la livraison ?  

Après la validation de votre commande, l'adresse de livraison choisie est automatiquement transmise à notre service chargé des expéditions afin de pouvoir envoyer votre colis le plus rapidement possible. Cette étape nécessaire est effectuée dans les plus brefs délais afin de diminuer au maximum votre délai d'attente.

Si vous ne pouvez réceptionner votre colis à l'adresse transmise et que vous n'avez d'autre choix que d'effectuer cette modification, vous pouvez effectuer une demande par email : info@sceenarttv.

 Veuillez noter cependant qu'une telle demande peut entraîner des retards de livraison dont nous ne pourrons être tenus responsables.

En cas de force majeure : 

– RESPONSABILITE – force majeure

 Le Client est seul responsable des conséquences que pourront avoir sur le contenu ou l’exécution de la Commande toutes erreurs ou imprécisions d’informations communiquées lors de sa commande sur le Site Internet (notamment son identité, son adresse de livraison, son adresse mail etc…). Dans une telle hypothèse, SCREEN ART TV ne pourra notamment être responsable en cas de livraison défaillante, d'impossibilité de livraison ou de livraison tardive (...).

REMBOURSEMENT/ ANNULATION / RECLAMATION

* RECLAMATIONS

 

Que faire si ma commande arrive endommagée ? 

Si le produit présente un défaut de design, de matière ou de fabrication vous avez droit à une réparation ou un remplacement du produit.

Screen Art TV n’est pas responsable pour la résistance du produit aux effets de rayons UV ou d’autres facteurs externes. 

La garantie n’est pas valable dans le cas de faux usages ou d’une fausse application des produits livrés.

Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible, Screen Art Tv à le droit de résilier la vente et de créditer l’achat.

 

Que faire si je ne reçois qu’une partie de ma commande ?

Faire une réclamation par email : info@screenarttv.com

 

 

Le module « personnalisez votre SCREEN Art TV « a accepté mes images mais mon Screen art est quand même flou. Comment cela peut-il arriver ? 

Si le site a accepté vos images, cela signifie que la qualité technique est suffisante et conforme aux normes en termes de qualité d’image. Cependant, il est important de contrôler vous-même la qualité visuelle, car celle-ci n’est en fait pas mesurable dans le module. Pour le contrôler, ouvrez l’image sur votre ordinateur, tablette ou smartphone et effectuez un zoom avant. Vous pourrez vite voir des pixels apparaître ou la photo devenir flou. La qualité visuelle peut donc être insuffisante.

Également, nous ne pouvons être responsables d’une exigence de qualité d’image supérieure à ce qui est habituellement pratiqué.

 

 

Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous sommes bien entendu disposés à vous aider dès que possible. Veuillez nous indiquer les informations suivantes :

- Adresse de courriel indiquée au moment de l’achat 
- Numéro de commande 
- Nom du client 
- Numéro de référence de l’article 
- Photo de l’article concerné 
- Photo de votre colis, si possible
Notre service clients vous contactera dès que possible.

 

DOIS-JE RENVOYER UN PRODUIT QUE J'AI REÇU ABÎMÉ ou non conforme a ma commande ?

 

Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?

 

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous sommes bien entendu disposés à vous aider dès que possible. Veuillez nous indiquer les informations suivantes :

- Adresse de courriel indiquée au moment de l’achat 
- Numéro de commande 
- Nom du client 
- Numéro de référence de l’article 
- Photo de l’article abimé / des photos présentant très clairement la partie endommagée sera nécessaire
- Photo de votre colis endommagé si le problème est lié à l’expédition
- Numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter
Notre service clients , en fonction des images reçues se garde l’option de vous demander de retourner l’article défectueux.

 

*ECHANGE

PUIS JE ECHANGER UN ARTICLE ?

Il est impossible d’échanger vos produits à moins que ces derniers soient endommagés ou que ces derniers ne correspondent pas à votre commande.

 

*RETOURS

PUIS JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Les produits SCREEN ART TV, produits 100% sur mesure et personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

DOIS-JE M’ACQUITTER DES FRAIS D’EXPÉDITION LIÉS AUX RETOURS ?

Voir FAQ : Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?

 

 

*REMBOURSEMENT

DANS QUELS CAS PEUT-ON ETRE REMBOURSE ?

Vous pouvez être remboursé si votre article arrive endommagé/voir FAQ : Que faire si un article est défectueux ou non conforme à ma commande ?

 Dans les autres cas, nos produits étant créés sur-mesure TV, un remboursement n’est pas possible

 

QUAND ET COMMENT LE REMBOURSEMENT SERA IL EFFECTUE ?

Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l'achat. 

Vous avez fait vos achats lors d’une campagne promotionnelle ou avec un code de réduction ? Votre commande sera recalculée à réception de la marchandise retournée. Si les conditions de la campagne ou de la remise ne sont pas remplies, la réduction accordée sera déduite du remboursement.

Screen Art TV s’efforce de procéder au remboursement dans les plus brefs délais (14 jours au maximum). Veuillez noter que Screen Art ne pourra procéder au remboursement qu’après réception du produit retourné.